Aplicaciones de mensajería
WhatsApp y Telegram dentro de Gextia: enviar y recibir mensajes desde el ERP, centralizar las conversaciones en el CRM y gestionarlas en equipo.
Para qué sirve
Qué resuelve Aplicaciones de mensajería
Paquete que integra WhatsApp y Telegram directamente en Gextia, proporcionando una solución completa para la gestión de comunicaciones con clientes. Permite enviar y recibir mensajes desde el ERP, centralizar todas las conversaciones en el CRM, recibir notificaciones en tiempo real y gestionar múltiples canales desde un único flujo de trabajo.
Requisito especial: para WhatsApp se necesita una cuenta de WhatsApp Business verificada por Meta.
Cada problema tiene una solución concreta dentro de este paquete. Sin parches, sin rodeos.
Conversaciones de WhatsApp dispersas en móviles personales
Solución: Centralización en el CRM accesible para todo el equipo
Pérdida de información cuando un comercial se va
Solución: Histórico completo en el sistema
Respuestas lentas a clientes potenciales
Solución: Notificaciones en tiempo real y asignación automática
Falta de trazabilidad en comunicaciones
Solución: Vinculación directa con ficha de cliente y oportunidad
Respuestas inconsistentes
Solución: Plantillas y automatización de mensajes frecuentes
Colaboración difícil en atención al cliente
Solución: Comentarios internos y transferencia de chats
Qué incluye
Conexión con WhatsApp y Telegram sincronizada con la ficha del cliente.
- Conexión directa con WhatsApp Business y Telegram desde Gextia
- Recepción y envío de mensajes sin salir del sistema
- Sincronización automática de chats con la ficha del cliente
- Compatibilidad con mensajes de texto, imágenes y archivos adjuntos
Historial de conversaciones registrado y organizado por cliente u oportunidad.
- Registro automático de todas las conversaciones en el historial del cliente
- Consulta del histórico de interacciones con cada cliente
- Organización de conversaciones por clientes, oportunidades o temas
Avisos instantáneos de nuevos mensajes y asignación a usuarios.
- Avisos instantáneos cuando se recibe un nuevo mensaje
- Posibilidad de asignar conversaciones a diferentes usuarios
Asignación, permisos y transferencia de chats con comentarios internos entre equipos.
- Asignación de chats a comerciales o equipos específicos
- Permisos configurables para visualizar y responder mensajes
- Transferencia de conversaciones entre usuarios sin perder trazabilidad
- Comentarios internos en los chats para coordinar respuestas entre equipos
Conversión de chats en leads u oportunidades vinculados al embudo de ventas.
- Vinculación de mensajes con oportunidades de negocio y clientes potenciales
- Conversión rápida de chats en leads o en oportunidades de venta
- Relación directa entre mensajes y estados del embudo de ventas
Respuestas predefinidas, plantillas y mensajes automáticos fuera de horario laboral.
- Configuración de respuestas predefinidas para consultas frecuentes
- Integración con plantillas de mensajes para estandarizar la comunicación
- Automatización de saludos y respuestas iniciales
- Programación de mensajes automáticos fuera del horario laboral
Gestión de múltiples chats y números de WhatsApp con búsquedas avanzadas.
- Gestión de múltiples chats desde una misma interfaz
- Filtros y búsquedas avanzadas dentro del historial de mensajes
- Gestión de diferentes números de WhatsApp Business
- Distinción entre conversaciones personales y empresariales
Permisos por rol, encriptación y control de acceso a los chats.
- Restricción de permisos según rol o departamento
- Protección de datos mediante encriptación en la comunicación
- Control de acceso a los chats según usuario y nivel de responsabilidad
Se combina bien con
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