Área funcional · Gestión comercial

CRM

Gestiona todo el ciclo de relación con tus clientes: desde la captación de leads hasta el cierre de oportunidades, pasando por soporte postventa y comunicación directa por WhatsApp y Telegram. Pipeline estructurado, tickets centralizados y mensajería integrada en un único sistema.

Solicita una demo

El motor de tus relaciones comerciales

Cada lead que no se cualifica es una venta que se pierde. Cada ticket que no se registra es un cliente que se aleja. CRM centraliza el embudo de ventas, la atención postventa y la comunicación con clientes en un único flujo. Tu equipo comercial sabe qué hacer, tu equipo de soporte sabe qué responder y la dirección tiene datos reales para decidir.

El área en cifras

0

Paquetes funcionales

0

Bloques

0

Vídeos de formación

¿Qué pasa cuando la gestión comercial no está controlada?

Si reconoces alguna de estas situaciones, no estás solo. Son los síntomas de un proceso comercial que ha crecido más rápido que sus herramientas.

  • «Los leads se pierden antes de que alguien los atienda»

    Sin un sistema de cualificación, las iniciativas comerciales caducan en bandejas de entrada o notas sueltas.

  • «No sabemos en qué estado está cada oportunidad»

    El pipeline vive en la cabeza de cada comercial. Las previsiones de cierre son una apuesta, no un dato.

  • «Las incidencias se gestionan por email y se pierden»

    Sin tickets centralizados, el soporte postventa depende de la memoria individual y nadie mide tiempos de respuesta.

  • «WhatsApp con clientes está en móviles personales»

    Cuando un comercial se va, se lleva el historial de conversaciones. La empresa pierde contexto y trazabilidad.

  • «Cada comercial tiene su propio método de seguimiento»

    Hojas de cálculo, libretas, post-its. Sin un flujo común, es imposible supervisar ni redistribuir carga.

  • «No podemos medir el rendimiento del equipo comercial»

    Sin métricas de conversión, tiempo de cierre o actividades realizadas, las decisiones se toman a ciegas.

Parte de lo que CRM resuelve

  • Pipeline comercial estructurado

    Leads cualificados, oportunidades por etapas, equipos de ventas con asignación automática. Presupuestos generados desde el CRM y conversión a pedido en un clic.

  • Soporte postventa centralizado

    Tickets desde email, portal de cliente o pedidos de venta. Categorización, priorización, asignación automática y métricas de productividad del equipo de soporte.

  • Mensajería integrada en el ERP

    WhatsApp y Telegram conectados directamente con la ficha de cliente. Historial unificado, asignación de chats, respuestas rápidas y trazabilidad completa sin salir del sistema.

Estas son solo tres de las capacidades del área. Cada una se despliega en paquetes funcionales con alcance cerrado y formación incluida.

Ver los 3 paquetes

Paquetes funcionales del área

Cada paquete tiene un alcance cerrado, formación incluida y mantenimiento evolutivo. Contratas solo los que necesitas.

Conectado con el resto de tu operativa

CRM no es un silo. Cada dato que introduces aquí alimenta el resto de tu operativa.

FAQ

Preguntas frecuentes

Gextia gestiona el pipeline comercial completo: capta y cualifica cada lead, lo convierte en oportunidad con su probabilidad de cierre y lo hace avanzar por etapas configurables. Las reglas de asignación reparten leads y oportunidades entre equipos, de modo que ninguno queda sin responsable ni sin actividad planificada.

Sí, Gextia calcula previsiones de cierre a partir de la etapa y la probabilidad de cada oportunidad. Ofrece informes de pipeline y de productividad por equipo, de forma que la dirección comercial ve el forecast de ingresos y el rendimiento real sin hojas de cálculo paralelas.

Gextia integra WhatsApp y Telegram dentro del CRM: los mensajes entrantes se registran, se asignan a un responsable y se vinculan a la ficha del cliente o a su oportunidad. Así la conversación queda en el historial comercial y no dispersa en móviles personales. WhatsApp Business requiere cuenta verificada por Meta.

Sí, Gextia incluye un helpdesk que registra cada incidencia como ticket, la asigna a un agente y la sigue hasta su resolución y cierre. Los tickets pueden originarse desde un pedido de venta, lo que da trazabilidad a la atención postventa y evita que las consultas queden sin respuesta.

¿Quieres ver cómo funciona?

Te mostramos el área de CRM con tus datos y tus flujos. Sin compromiso.

Solicita una demoVolver a áreas funcionales