Portal de atención al cliente
Portal simplificado para equipos de atención al cliente de alto volumen: anulaciones, devoluciones, cambios y reembolsos sin entrar al backend.
Para qué sirve
Qué resuelve Portal de atención al cliente
Da a los equipos de Atención al Cliente que gestionan un alto volumen de incidencias un portal web propio, separado del backend de Gextia, desde el que resolver toda la postventa: anulaciones totales o parciales, devoluciones, cambios de producto con ajuste de precio y reembolsos sin devolución física. El agente localiza el pedido al instante, consulta su historial y opera sin necesitar permisos ni conocimientos del ERP completo. Pensado para empresas con una estructura de ATC separada del equipo comercial.
Cada problema tiene una solución concreta dentro de este paquete. Sin parches, sin rodeos.
Agentes ATC que necesitan acceso completo al ERP
Solución: Portal simplificado sin backend de Gextia
Búsqueda lenta de pedidos para atender llamadas
Solución: Buscador por email, pedido o albarán
Agentes sin visión del historial de incidencias
Solución: Historial completo de cambios y devoluciones por pedido
Procesos de cambio/devolución complejos para ATC
Solución: Interfaz dual: producto a devolver y producto a enviar
Modificar dirección de envío requiere acceso al backend
Solución: Edición de dirección en pedidos activos desde el portal
Reembolsos por cortesía sin proceso estándar
Solución: Reembolsos sin movimiento de stock con motivos predefinidos
Qué incluye
Anulaciones, devoluciones y cambios con interfaz dual y reembolsos configurables por motivo.
- Anulaciones totales o parciales; devoluciones totales/parciales con selección visual; cambios de productos ya enviados (interfaz dual entrada/salida) con gestión de diferencia de precio
- Reembolsos asociados, incluidos sin movimiento de stock (ej. compensación por retraso); motivos configurables (checks recogida/reembolso según motivo); vistas alternativas (clásica o wizard por producto)
Edición de dirección de envío y configuración de motivos por defecto para reembolsos.
- Modificar dirección de envío en pedidos en curso; configurar productos de servicio y motivos por defecto para reembolsos sin devolución
Detalle completo del pedido con historial de incidencias y navegación cruzada.
- Detalle completo del pedido (líneas, productos, direcciones); acceso a albaranes y facturas; historial de incidencias; navegación cruzada pedido ↔ devoluciones/cambios
Buscador configurable por email, pedido o albarán en un portal independiente para agentes.
- Buscador por email/pedido/albarán con estrategia configurable AND/OR; campos de búsqueda configurables; portal independiente por URL (/shopfloor/atc); permisos para agentes
Se combina bien con
Sectores donde más aporta
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