Cambios y devoluciones
Postventa integral: devoluciones, cambios de talla o producto con ajuste de precio, anulaciones, reenvíos por incidencia y factura rectificativa.
Para qué sirve
Qué resuelve Cambios y devoluciones
Solución integral para la gestión postventa que cubre todo el ciclo de logística inversa: devoluciones totales o parciales, cambios de talla/color/producto con ajuste automático de precio, anulaciones de pedidos confirmados, reenvíos por incidencias (pérdida, error, defecto) y reembolsos vinculados a facturación rectificativa. Permite modificar pedidos confirmados sin cancelarlos, gestiona la recogida de mercancía con selección inteligente de transportista y ofrece trazabilidad completa con portal de consulta para el cliente. Crítico para operativas B2C, omnicanal y cualquier empresa con volumen significativo de incidencias postventa.
Cada problema tiene una solución concreta dentro de este paquete. Sin parches, sin rodeos.
Proceso manual y fragmentado de devoluciones
Solución: Flujo unificado desde solicitud hasta reembolso con trazabilidad
Clientes que llaman para conocer el estado de su devolución
Solución: Portal de cliente con historial y estado en tiempo real
Errores al gestionar diferencias de precio en cambios
Solución: Ajuste automático de precio con cobro o abono según corresponda
Reenvíos por pérdida/error sin control
Solución: Escenarios específicos (pérdida, error, defecto) con validación automática
Facturación rectificativa manual propensa a errores
Solución: Generación automática vinculada al proceso
Mercancía devuelta sin control de recogida
Solución: Selección inteligente de transportista para logística inversa
Qué incluye
Tipologías, motivos y condiciones configurables por producto.
- Tipologías de operación (Devolución, Cambio, Reenvío, Otros); el check "aceptar cambios" habilita la tabla de productos a enviar
- Motivos y condiciones por motivo: tipos aplicables, puede solicitar recogida, puede reembolsarse, cobrar transporte, validar albarán sin recogida, ubicación de destino
- Configuración por producto (admite devolución o no); base de cálculo de reembolsos; permisos granulares de usuario
- Ajustes globales: no permitir devoluciones sin cantidades entregadas; autoconfirmar devoluciones con recogida marcada
Sustituye productos y ajusta pedidos confirmados sin anularlos.
- Procesos vinculados al pedido de venta original; sustitución de productos y modificación de cantidades en pedidos confirmados sin anularlos
- Casos de uso: devolución, cambio de talla (mismo importe), cambio de producto (diferencia de precio), reenvío (pérdida/error), producto defectuoso/caducado (validación automática)
- Asistente de devoluciones guiado: filtro de productos de origen, motivo general o por línea, validación automática, indicadores en albaranes (recogida / es cambio)
Anula líneas totales o parciales con desreserva automática de stock.
- Aplica cuando el pedido NO ha sido gestionado por almacén (si hay entregas, usar devolución)
- Anulación total o parcial de líneas; des-reserva automática de stock
- Comportamiento por política de facturación: cantidades pedidas (prepago) → factura rectificativa + reembolso automáticos; cantidades entregadas (postpago) → solo cancela líneas
- Asistente con motivo general/por línea y columna "cantidad posible anular"
Reembolsos y facturación rectificativa vinculados automáticamente.
- Estados de reembolso (Pendiente/Realizado/Cancelado) y de albarán (sin recibir/parcial/completo); control de cantidades con advertencia; permiso de reembolso superior
- Reembolso de conceptos no tangibles (descuentos postventa, bonificaciones) sin albarán
- Facturación rectificativa siempre por cantidades entregadas; flujo automático "Returns"; criterios para cuadrar con pasarelas (PayPal, Adyen, Stripe)
- Vinculación factura rectificativa ↔ reembolso para conciliación; gestión de pedidos a 0 € (descuento 100 %, modo de pago "gratuito", facturación opcional)
Selección inteligente de transportista para recogidas.
- Métodos de envío por ámbito (cambios/devoluciones/ambos), disponibilidad geográfica, selección inteligente del más económico (icono camión) y validación
- Integración con procesos logísticos para recogidas y reingresos; tipologías de envío como filtro
Portal de cliente con historial e informes en tiempo real.
- Portal del cliente con historial y estado de cambios/devoluciones; log de auditoría; informes específicos en tiempo real
Se combina bien con
Sectores donde más aporta
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