Helpdesk
Tickets de atención postventa: gestión, asignación y priorización de incidencias, portal de cliente y conversión de correos en tickets.
Para qué sirve
Qué resuelve Helpdesk
Paquete para centralizar la atención postventa y resolución de incidencias desde el ERP. Permite gestionar tickets de soporte con asignación, categorización y priorización, integración con correo electrónico para conversión automática de emails en tickets, portal de cliente para consulta de estado, y reportes de eficiencia del equipo de soporte.
Cada problema tiene una solución concreta dentro de este paquete. Sin parches, sin rodeos.
Incidencias gestionadas por email sin control
Solución: Sistema de tickets centralizado con trazabilidad
Clientes sin visibilidad del estado de su caso
Solución: Portal de cliente para consulta
Emails de soporte perdidos o sin respuesta
Solución: Conversión automática a tickets
Falta de métricas de calidad de atención
Solución: Reportes de tiempos y productividad
Respuestas inconsistentes a consultas frecuentes
Solución: Plantillas de respuestas estandarizadas
Qué incluye
Creación, asignación y priorización de tickets, también desde pedidos de venta.
- Creación, asignación y seguimiento de tickets de soporte
- Categorización y priorización de incidencias
- Creación de tickets a partir de un pedido de venta
Portal web para consultar el estado de los tickets y comunicarse con soporte.
- Acceso web para que los clientes consulten el estado de sus tickets
- Comunicación bidireccional a través del portal
Conversión automática de correos entrantes en tickets con respuesta vinculada.
- Conversión automática de correos entrantes en tickets
- Respuestas desde el sistema vinculadas al ticket
Tickets generados desde el Panel de ATC y vinculados a pedidos de venta.
- Generación de tickets desde el Panel de ATC (si está contratado)
- Vinculación de tickets con pedidos de venta
Estadísticas de eficiencia, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Estadísticas y métricas sobre eficiencia del equipo de soporte
- Tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
Asignación automática de tickets, notificaciones y plantillas de respuesta.
- Asignación automática de tickets según reglas
- Notificaciones a clientes y agentes
- Plantillas de respuestas predefinidas para consultas comunes
Whitelist, equipos por CRM Team, colores de etapa y reapertura automática de tickets.
- Whitelist y blacklist de clientes
- Diferenciación por equipos de CRM Team
- Colores de etapas para identificación visual
- Apertura automática de tickets cerrados si el cliente contesta
Se combina bien con
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