En la era de la experiencia omnicanal, la gestión de devoluciones y cambios es un aspecto clave para la satisfacción del cliente y la optimización operativa. TPV – Omnicanalidad – Devoluciones y cambios de pedidos online en tienda física permite que los comercios integren completamente la operativa de su tienda física con las ventas realizadas en su canal online, asegurando que las devoluciones y cambios se gestionen sin fricciones.
Este paquete permite que un cliente que ha realizado una compra online pueda acudir a cualquier tienda física y realizar una devolución o un cambio de forma rápida y eficiente. Desde el TPV, los empleados pueden verificar en tiempo real los pedidos online, validar los productos a devolver y registrar la operación sin necesidad de procesos manuales o validaciones externas. El stock se ajusta automáticamente en función de la política definida por la empresa, evitando errores en inventario y permitiendo una gestión controlada de las reposiciones.
Uno de los principales problemas en la omnicanalidad es la falta de sincronización entre los distintos canales de venta, lo que provoca confusión en las devoluciones, descuadres de stock y experiencias negativas para los clientes. Con este módulo, la tienda física y el canal online quedan completamente alineados, eliminando errores y mejorando la eficiencia operativa.
Además, este paquete permite definir reglas específicas para cada tipo de devolución o cambio, como la posibilidad de reembolsar en efectivo, generar un vale o hacer una reposición inmediata del producto, todo ello sin necesidad de intervención manual. También se pueden establecer restricciones personalizadas, por ejemplo, limitando las devoluciones a ciertas tiendas o estableciendo un plazo máximo para la gestión de cambios.
Si buscas una solución que garantice una gestión eficiente, automatizada y sin errores de las devoluciones y cambios omnicanal, este paquete es imprescindible para tu negocio. Transforma la experiencia del cliente y controla tus procesos de manera centralizada.
