Portal posventa
El cliente B2B pide devoluciones, cambios y anulaciones desde el portal; los importes negativos quedan pendientes de validación de ATC.
Para qué sirve
Qué resuelve Portal posventa
Permite al cliente B2B solicitar devoluciones, cambios de referencia y anulaciones directamente desde el portal, sin contactar con Atención al Cliente. El cliente accede a su pedido, selecciona productos y motivo, y el sistema gestiona el flujo: en cambios con diferencia positiva redirige a pago; en cambios y devoluciones con importe negativo el abono queda pendiente de validación por ATC antes de ejecutarse. Para anulaciones, los albaranes se cancelan automáticamente si el pedido no ha salido del almacén. Cada operativa (devoluciones, cambios, anulaciones) se habilita de forma independiente.
Cada problema tiene una solución concreta dentro de este paquete. Sin parches, sin rodeos.
Clientes llaman a ATC para gestionar devoluciones
Solución: Autoservicio desde el portal
Procesos de cambio manuales con emails y llamadas
Solución: Flujo guiado con selección de motivos
Cálculo manual de diferencias en cambios
Solución: Gestión automática de importes (positivo = pago, negativo = reembolso)
Qué incluye
Solicitud de devolución con historial visible para el cliente.
- Solicitud de devolución con selección de cantidades y motivo
- El pedido de devolución se confirma automáticamente; el abono sigue el flujo estándar de Cambios y devoluciones
- Historial de devoluciones, cambios y anulaciones visible para el cliente
Cambio de producto con cálculo automático de la diferencia a pagar.
- El cliente indica qué líneas devuelve (se añaden en negativo) y selecciona los nuevos productos
- Importe positivo → redirección a pago de la diferencia
- Importe negativo → pedido "Enviado" pendiente de validación de ATC, que valida el abono desde el backend
- Importe cero → checkout estándar sin pago
- Aviso si había artículos en el carrito (se reemplaza); configuración de motivos de cambio/devolución
Anulación total o parcial con motivos configurables antes del envío.
- Anulación total o parcial si los productos no han salido del almacén
- Cancelación automática de los albaranes de preparación asociados
- Motivos de anulación configurables, con tres niveles (habilitar / permitir seleccionar motivo / motivo obligatorio)
Activa devoluciones, cambios y anulaciones de forma independiente.
- Habilitar/deshabilitar de forma independiente devoluciones, cambios y anulaciones
- La validación manual de ATC aplica siempre a cambios con importe negativo; las devoluciones puras se confirman automáticamente
Se combina bien con
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